Política de reembolso

1. Condiciones generales Los clientes pueden solicitar un reembolso o cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre en su estado original, sin uso, con etiquetas y empaque intactos.

2. Causales válidas para reembolso

• Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
• Producto incorrecto (diferente al pedido realizado).
• Producto que no coincide con la descripción publicada en el sitio web.

3. Exclusiones No aplica reembolso en los siguientes casos:

• Productos con signos de uso, daño por mal manejo del cliente o sin empaque original.
• Artículos en liquidación o con descuento especial (salvo defecto de fábrica).
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Daños causados por instalación incorrecta realizada por el cliente.

4. Proceso de solicitud El cliente debe escribir a info@almaceneslira.com o llamar a +593983795327 indicando: número de pedido, motivo de la solicitud y fotografías del producto. El equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.

5. Modalidades de reembolso

• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia).
• Nota de crédito para uso en futuras compras.
• Reembolso al mismo medio de pago, procesado en 7 a 15 días hábiles según la entidad bancaria.

6. Gastos de envío por devolución Si la devolución es por defecto o error nuestro, Almacenes Lira asume el costo del retiro. Si es por cambio de opinión del cliente, el costo de envío corre por cuenta del comprador.